الأسئلة المتكررة

1. استلمت منتج تالف، هل يمكنني استرداد أموالي؟

  في حال كان المنتج التي استلمته تال ، يمكنك إرجاعه في نفس الحالة التي استلمتها به مع الصندوق الأصلي و / أو العبوة سليمة. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع ، سنقوم بفحصه وإذا تبين أن العنصر معيب أو تالف ، فسنقوم بمعالجة المبلغ المسترد مع أي رسوم شحن متكبدة

س: استلمت سلعة خاطئة ، كيف يمكنني إعادتها؟

في الظروف غير المعتادة حيث تكون السلعة المستلمة خاطئة ، يمكنك إرجاع العنصر في نفس الحالة التي تلقيتها وفي الصندوق الأصلي و / أو العبوة سليمة

س: متى تكون “عمليات الإرجاع” غير ممكنة؟

 هناك بعض السيناريوهات المعينة التي يصعب علينا فيها دعم عمليات الإرجاع –

يتم تقديم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد ، أي 24 ساعة من التسليم –

استخدام المنتج أو تلفه أو أنه ليس في نفس الحالة التي استلمته بها-

المنتجات المعيبة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة-

أي عنصر استهلاكي تم استخدامه أو تركيبه-

المنتجات ذات الأرقام التسلسلية التالفة أو المفقودة-

 أي شيء مفقود من الحزمة التي تلقيتها بما في ذلك بطاقات الأسعار والملصقات والتعبئة الأصلية والهدايا المجانية والملحقات

العناصر المباعة في أي عروض ترويجية أو حملات خاصة

. المنتجات التي تم تغيرها أو ارتداؤها

س: لقد غيرت رأيي ؛ هل يمكنني إرجاع ما اشتريته؟

إذا غيرت رأيك قبل استلام العنصر الخاص بك ، ما عليك سوى الاتصال بنا لإلغاء طلبك وسنقوم بمعالجة المبلغ المسترد مع أي رسوم شحن مطبقة. إذا كنت ترغب في إرجاع العنصر بعد استلامه ، فلديك ما يصل إلى 24 ساعة لتقديم طلب لإعادتها و 7 أيام من الوقت لإرجاع العنصر. لن يتم إرجاع العناصر التي تم شراؤها بموجب العروض أو الخصومات الخاصة ما لم يكن العنصر به أي أضرار أو عيوب

س. ما هي العناصر التي لا يمكن إرجاعها؟

العناصر التي لا يمكن إرجاعها هي:

تم تمييز عناصر التخليص بوضوح على أنها مثل هذه العناصر وعرضها لسياسة عدم الإرجاع

عند ملاحظات العرض ، تكون الملاحظات على وجه التحديد هي العناصر التي لا يمكن إرجاعها

س: ما هي المدة التي تستغرقها عملية جمع العناصر المعادة ؟

بشكل نموذجي ، سيتواصل معك ممثل شركة الشحن في غضون 3-5 أيام من اليوم الذي طلبت فيه الإرجاع. ومع ذلك ، قد يستغرق الأمر في بعض الأحيان ما يصل إلى أسبوعين من أجل دورة لجمع العنصر

س. هل يمكنني تحديد وقت مع البريد لإرجاع عنصر؟

في الوقت الحالي ، لن تكون قادرًا على الاتصال بشركة COURIER مباشرة. ومع ذلك ، بمجرد أن يتواصل معك ممثل البريد الإلكتروني الخاص بنا لتحديد وقت استلام عنصر الاسترجاع ، يمكنك تقديم الأوقات المفضلة لديك لها.

س. هل يمكنني إرجاع العنصر الخاص بي بعد 7 أيام؟

قد تكون هناك حالات لم تكن قادرًا فيها على إرجاع العناصر خلال 7 أيام ، في مثل هذه الحالات ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا

 (+971 50 9972 946) أو من خلال صفحة الاتصال بنا لتقديم شكوى. يتم التعامل مع الشكاوى بناءً على كل حالة على حدة. ومع ذلك ، فإن جميع المرتجعات المقبولة كقوانين حماية المستهلك تحترم المدة المحددة.

س: كيف يمكنني الحصول على استرداد إذا دفعت عن طريق بطاقة الائتمان؟

إذا دفعت من خلال وسائل إلكترونية (بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم) ، فسيتم استرداد المبلغ المدفوع إلى بطاقتك. قد يستغرق المبلغ المدفوع شهرًا لينعكس في بيان بطاقتك اعتمادًا على عملية البنك الفردي

س. لقد دفعت من خلال الدفع النقدي عند التسليم ، كيف سأحصل على استرداد مقابل البند الخاص بي؟

إذا دفعت من خلال النقد عند التسليم  فسيتم استرداد الأموال على شكل ائتمان وسيتم اعتماده في رصيدك في  حسابك لموقع

www.sarazine.com

يمكنك بسهولة إجراء عمليات شراء جديدة على موقعنا  أو اطلب ببساطة تحويل رصيد الائتمان إلى حسابك المصرفي الشخصي.

لأغراض أمنية ، يجب أن يكون الاسم الموجود على الحساب المصرفي والموجود على موقعنا هو نفسه.

إجراء عملية شراء أقل من أو مساوية للمتوفر في رصيد محفظتك على موقعنا الإلكتروني: إذا كان المبلغ الإجمالي لعملية شرائك الجديدة ، بما في ذلك رسوم الشحن ، أقل من الرصيد المتاح لديك أو مساويًا له ، فسيقوم النظام بإعلامك بذلك. التوازن في محفظتك. ستحتاج بعد ذلك إلى النقر فوق “تقديم الطلب” وسيتم خصم مبلغ شرائك الجديد من رصيدك المتاح.

عند إجراء عملية شراء أكثر من الرصيد المتاح في رصيد محفظتك في موقعنا على الويب: ستحتاج إلى اختيار طريقة دفع عبر الإنترنت (بطاقة ائتمان / بطاقة خصم) لسداد الفرق ، لإتمام عملية الشراء. سيقوم النظام بعد ذلك بخصم المبلغ المتاح من رصيد محفظتك على موقعنا على الويب وسيتم تحصيل المبلغ المتبقي إلى طريقة الدفع المختارة عبر الإنترنت (لا يمكنك دفع أي اختلاف في المبلغ نقدًا عند التسليم). إذا كانت طريقة الدفع التي اخترتها نقدًا عند التسليم ، فسيلزم دفع المبلغ بالكامل إلى البريد السريع ، ولن يتم أخذ أي مبلغ من ائتمان محفظتك من موقعنا على الإنترنت

س. لقد فقدت التغليف الأصلي الذي استلمته فيه ، كيف يمكنني إعادته؟

لا نقبل إرجاع العنصر إلا إذا كان في صندوق أصلي غير مفتوح و / أو يتفاعل مع جميع الملصقات والأشرطة الشريطية الموجودة عليه ، ومع ذلك في هذه الحالة ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا

(+971 50 9972 946 )

كيف تعمل سياسة الاسترجاع؟

بدء إرجاع المنتج

اتصل برقم دعم العملاء

(+971 50 9972 946 )

الجدول الزمني

سيتم تحديد موعد الاستلام من خلال إحدى خدماتنا السريعة.

إرجاع العنصر

حزم العنصر في حالته الأصلية والتعبئة والتغليف. سلم أكثر من الحزمة إلى ممثل مكتب المساعدة.

معالجة استرداد الأموال

بمجرد أن نستلم العنصر الذي تم إرجاعه ، سوف نفحصه ونقوم باسترداد المبلغ.

سيتم استرداد الأموال من خلال طريقة الدفع الأصلية